Spesialist innen bearbeiding og emballasjeutstyr tna er glade for å kunngjøre utnevnelsen av Tom McPhee til den nyopprettede stillingen som Group Technical Support Manager, noe som styrker selskapets forpliktelse til fremragende kundeservice.
Tom vil ha ansvar for koordinering og utvikling av Tnas voksende globale tekniske supportteam, inkludert selskapets ekspansive ettermarkedsservicedivisjon. Med over 20 års teknisk serviceerfaring vil Tom sørge for at tnas kunder drar nytte av en fullt integrert, prosessdrevet servicetilnærming, en meget dyktig teknisk supportteam og en oppløsningsfokusert kundesupportstruktur.
Alf Taylor, administrerende direktør i tna:
"Våre tekniske supportteam har vokst betydelig de siste årene da vi har utvidet produktporteføljen vår."
“Vi tilbyr nå flere løsninger til flere bransjer enn noen gang før, inkludert start-til-slutt-løsninger for snacks, pommes frites og konfekt. Vi måtte derfor sørge for at vi ikke bare leverer teknologien, men også har det dyktige servicepersonellet som sørger for at kundene våre får mest mulig ut av de banebrytende utstyrsløsningene vi tilbyr.
“Tom var den ideelle kandidaten for denne rollen. Han har ikke bare en god erfaring med å koordinere og utvikle globale tekniske supportteam, men har også en ekte lidenskap for kundeservice, noe som gjør ham til den perfekte passformen for vår egen forretningskultur. ”
Toms karriere strekker seg over 20 år og utviklet seg fra veldig praktiske tekniske supportroller i Storbritannia, Asia og Midtøsten til global service ledelse stillinger i Storbritannia og USA. Med en grad i elektroteknikk har Tom jobbet for noen av verdens ledende teknologiselskaper, inkludert global life science systemleverandør TAP Biosystems og produsent av inspeksjonsutstyr Mettler Toledo. Hans store erfaring med å hjelpe bedrifter med å forbedre kundetilfredshet gjennom implementering av mer effektive tekniske servicepraksis vil være viktig for å hjelpe deg med å overgå kundens forventninger.
Tom McPhee:
“Jeg er begeistret over å bli med i tna-gruppen. En ting jeg har lært siden jeg startet, er at tna er utrolig lidenskapelig opptatt av utvikling av mennesker og kundeservice. ”
"Jeg ser frem til å bygge videre på det omdømmet ved å hjelpe tjenestene våre og ettermarkedsteamene med å forbedre serviceeffektiviteten gjennom prosessdrevet teknologi."
"Dette inkluderer også implementering av nye kundefokuserte prosesser og tjenester som vil øke hastigheten på responstiden, gi ekstra verdi til våre nøkkelferdige systemløsninger og sikre at vi fortsetter å levere en best kundeopplevelse i klassen."